Cómo bien decía William Thomson Kelvin “Lo que no se mide no se puede mejorar”. Una de las piezas fundamentales para evolucionar la cultura preventiva dentro de nuestras organizaciones es disponer de indicadores clave que nos permitan mejorar en nuestro día a día.
“No consigo que los indicadores sean útiles”, “No sé porque reportamos este dato” o “No sé qué indicadores desarrollar” son frases que escuchamos muchas veces en nuestro trabajo. ¿El motivo? Puede ocurrir que dispongamos de un sistema de indicadores que o bien no han sido diseñados de forma adecuada o bien ya han dejado de tener valor. Esto ocasiona que a veces vayamos acumulando errores que pueden hacer que las decisiones que tomemos no sean las adecuadas.
Error 1. Elaborar un cuadro de mando sin tener en cuenta la misión, visión y estrategia de la organización es cómo hacer una paella sin arroz. Conocer esos puntos, analizar dónde estamos y a dónde queremos ir son cuestiones clave a la hora de diseñar un sistema de indicadores y cuadro de mando adecuado.
Error 2. No disponer de fuentes de datos fiables. Analizar qué datos tenemos, donde los tenemos, así como la calidad de los mismos es básico para definir un cuadro de mando. Disponer de un sistema informático bien parametrizado nos ayudará a convertir los datos en conocimiento.
Error 3. No hacer partícipe a las personas. Es clave la colaboración de todos en la propuesta y seguimiento de indicadores. Trasladar a toda la organización que se mide, cómo se mide y la razón es clave. Implantar una metodología de OKRs nos puede ayudar a diseñar indicadores teniendo a las personas en el centro.
Error 4. No definir claramente el indicador. ¿Medimos todos lo mismo? ¿Tenemos todos claro cómo se calcula el indicador? ¿Hay distintas normativas que nos puedan influir? Muchos cuadros de mando fallan porque no tienen en cuenta estos puntos.
Error 5. Diseñar indicadores iguales en todos los niveles, Si bien habrá indicadores que sean similares, habrá otros que se irán desplegando en cascada. En el comité de dirección a lo mejor no tenemos que hablar de porcentaje de acciones cerradas por sección pero sí que tenemos analizarlas en las reuniones de cada turno.
Si quieres que te ayudemos a que tu cuadro de mando evolucione tu cultura preventiva no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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