Las acciones o medidas correctoras son un aspecto fundamental de la gestión de la seguridad y salud en las organizaciones. Se suelen utilizar para dar solución a problemas operativos manteniendo a los empleados seguros.

No deben confundirse con las medidas preventivas, que se planifican de manera proactiva para evitar que puedan ocurrir determinados problemas.

Origen y alcance

En las empresas con un nivel de cultura preventiva incipiente, las medidas correctivas suelen nacer de forma casi exclusiva de la evaluación de riesgos laborales (ya sea la realizada por una entidad externa o por el servicio de prevención de la propia organización), y de forma menos habitual también a partir de un incidente específico, una auditoría interna (no conformidad), una inspección de seguridad, etc.

En las organizaciones que tienden a la excelencia preventiva, cualquier persona en la organización en todo momento debe poder reportar una incidencia que origine una posible acción o medida correctiva. Ese nivel de participación, compromiso y transparencia debería ser el ideal para una organización madura en cultura de seguridad.

Es interesante disponer de un software que permita tanto reportar una incidencia por parte de cualquier trabajador de la empresa, como poder identificar el origen de la misma y de su acción correctora.

Es muy amplio el alcance que pueden abarcar las medidas correctivas, desde pequeños ajustes en el lugar de trabajo hasta grandes actuaciones de importancia significativa en cuanto a seguridad que podrían llegar a parar la producción de una organización.

Eficacia

Las acciones correctivas se llevan a cabo después de un suceso y están cuidadosamente diseñadas para garantizar que el incidente o problema no se repita y que el plan correctivo se implemente, documente y comunique de manera adecuada.

La eficacia del plan de medidas correctoras (que formará parte de la planificación de la actividad preventiva) estará condicionada por tanto a esta triple condición:

• Implementación de la medida
• Documentación de la medida
• Comunicación adecuada
  

Es decir, el técnico de prevención (o auditor, empleado, etc) emite un hallazgo que desencadena una investigación que será proporcional a la gravedad del problema. Se analizarán las causas del problema y se decidirá aplicar una acción correctora determinada. Pero para que ésta acción sea eficaz se deberán llevar a cabo 3 tareas:

Tarea 1: Acción sustantiva que implica un cambio físico en las operaciones diarias

Tarea 2: Acción administrativa que actualice los nuevos procedimientos para garantizar que no se repita el problema original

Tarea 3: Acción de capacitación que asegure que todos los empleados afectados entiendan qué está cambiando y sobretodo por qué.

Es muy práctico que nuestro software preventivo pueda separar las acciones o medidas en distintas tareas. Ello ayuda no solo a ganar en eficacia, sino a responsabilizar a cada uno de los actores que puedan llevar a cabo las acciones o medidas e incluso a identificar dónde está encallada una determinada medida.

Por ejemplo: En caso que la medida correctiva sea poner una nueva protección a una máquina determinada. Posiblemente la tarea 1 sea ejecutada por mantenimiento o por una empresa especializada, la tarea 2 por el servicio de prevención y la tarea 3 por el propio servicio de prevención o por el instalador.

En muchas ocasiones no se cumplen estas 3 tareas con lo que la eficacia de la medida correctora queda en entredicho. Se realizan cambios que o bien no quedan documentados en los procedimientos (con lo que todo ello conlleva: se omite en la formación de nuevos empleados, en ulteriores modificaciones del proceso, etc), o bien no se llegan a comunicar correctamente, ni a contar el por qué de aquella medida, que uno de los mayores motivos de insatisfacción laboral con la seguridad.