En el ámbito de la seguridad y salud laboral, todos hablamos de indicadores. Pero ¿sabemos realmente cómo usarlos para que dejen de ser solo cifras en un informe y se conviertan en palancas de cambio?
El experto en seguridad Andrew Hale nos ofrece una reflexión profunda sobre la verdadera utilidad de los indicadores, y por qué muchas veces fallan a la hora de cumplir su propósito.
¿Para qué sirven realmente los indicadores?
Hale identifica tres roles esenciales:
- Monitorizar: Saber si el nivel de seguridad actual es aceptable.
- Guiar la acción: Identificar qué aspectos del sistema deben cambiarse para reducir riesgos reales.
- Motivar la acción: Activar a quienes pueden hacer cambios, proporcionándoles indicadores relevantes y que perciban como controlables.
Esta última idea es clave: un buen indicador no es solo útil, también debe ser accionable. Si quien recibe el dato no lo entiende o no puede actuar sobre él, pierde valor.
¿Seguimos volando a ciegas?
Rasmussen, otro referente en seguridad, lo resume con una metáfora potente: confiar solo en indicadores reactivos (como los accidentes ocurridos) es como “reparar el avión mientras ya está volando”. En sectores de alto riesgo, eso ya no es aceptable. Necesitamos prever y anticipar.
Los datos deben ayudarnos a ver qué ocurre dentro del sistema antes de que algo grave pase. Los indicadores deben mirar hacia las causas, no solo hacia las consecuencias.
¿Qué hacen diferente las organizaciones líderes?
Hale destaca un hallazgo interesante de un estudio realizado en 2008: las empresas con mejores resultados no solo medían accidentes o bajas, sino que también incorporaban indicadores intermedios, como:
- Reportes de condiciones peligrosas
- Resolución de situaciones de riesgo
- Actividades de observación preventiva
Estos indicadores no solo muestran que algo va mal, sino que permiten intervenir antes de que ocurra el daño. En SmartOSH, facilitamos su registro y seguimiento para que puedas generar valor preventivo, no solo justificar datos históricos.
¿Qué debe tener un buen indicador?
Hale propone seis criterios clave:
- Validez (¿mide lo que dice medir?)
- Fiabilidad (¿es consistente en el tiempo?)
- Sensibilidad (¿detecta cambios relevantes?)
- Representatividad (¿refleja el sistema real?)
- Resistencia al sesgo (¿es difícil de manipular?)
- Coste-efectividad (¿merece la pena el esfuerzo de medirlo?)
En SmartOSH, integramos estos principios en nuestros dashboards para ayudarte a construir un sistema de indicadores sólidos, personalizados y adaptados a tus centros, plantas o unidades de negocio.
El riesgo de los indicadores “premiados”
Finalmente, Hale y Hopkins nos advierten sobre un peligro común: cuando los indicadores se vinculan a recompensas o sanciones, pueden manipularse. Y eso crea una falsa sensación de seguridad.
¿La solución? Volver al propósito: usar los indicadores como brújula para mejorar, no como medallas que maquillen la realidad.
¿Te has planteado si tus indicadores realmente están ayudando a mejorar la seguridad… o solo sirven para justificar informes?
En SmartOSH, te ayudamos a que tus datos hablen de verdad. Hacia dentro del sistema, no solo hacia el pasado.
Descubre cómo convertir tus indicadores en decisiones preventivas inteligentes.
